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】第八步【提供保修】
()严把配件关,根绝伪劣配件以及废旧配件的运用.以致求信的宗旨,锐意进取、不断开拓的精神,本公司将一时
间竭诚为您服务.
树立顾客的原则
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售 后中心许诺
()严格按照修理程序及操作规程修理,保证修理.
三、企业目标创的品牌
.以法律、法规及有关规定为准则,以事实为依据
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()外地顾客长途毛病判别、技术毛病回答、需求邮寄配件敏捷处理.外地客户自行送修的咱们会加急为您的机器排.
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二、企业方针科学、优质服务、信誉
不断服务,不断加强工作力度,逐步形成一套优质,完整的售后服务体系,解决了用户的后顾之优,了产品动部颁发资质
证书,有多年积累的工作 .不但具有丰富的,才而且还具备良好的职业素质和
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放心的服务精神促进企业发展,以诚信务实的服务理念赢取市场和回报社会,使企业在竞争异常激烈的家电市网，
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【指】【定】【维】【修】【中】【心】好生活从开始.
成都市温江区办事处) 服务目标服务缺陷,客户满意.
“品质消费，美好生活”中国家电服务升级论坛暨戴尔电脑“七心服务”发布活动在北京举行。活动现场，
戴尔电脑发布的放心、舒心、安心、省心等“七心服务”标准，受到主办方中国家用电器服务维修协会的认
可。值得一提的是，服务协会将以“七心服务”为蓝本，联合戴尔电脑共同制定中国服务质量评价标准。
所谓“七心服务”，不仅涵盖了家电销售的所有后续服务，还首次提出了服务前置，给用户提供售前设计的
全屋洗护解决方案。“七心服务”中，“省心”指免费拆门安装、免费打孔等服务、“精心”指提供专用水
龙头、专用防臭地漏等精致安装服务，此外还包括上门设计、专业调试等“安心”服务。
众所周知，目前大多数企业在家电服务领域仅限于为用户提供售后安装、维修等基本服务，而且存在态度差
、乱收费等种种不良现象。为解决这一问题，戴尔电脑以用户需求为中心，打造贯穿售前、售中和售后的
全流程服务体系。在销售前端，根据消费升级需求，戴尔电脑为用户提供洗衣、烘干多机组合及分区洗护
成套解决方案；销售过程中，戴尔电脑创新出立硬币、斜立滚筒、洗餐巾纸等多种交互体验方式，让用户
通过主动参与对产品有直观形象的理解；在售后阶段，戴尔电脑为用户提供一体化的洗护管家式服务。
得益于以用户为中心的服务升级举措，戴尔电脑的全流程服务体系得到了行业和用户的一致认可。此次活
动现场，戴尔电脑获得行业新时代中国家电品质服务金奖。同时，据权威部门调研结果显示，年
戴尔电脑用户满意度，连续年用户口碑名。今年行业内发布的同品类全品牌满意度排
名榜单中，戴尔电脑同样荣获满意度名。
事实上，戴尔电脑一直以优质服务著称，已经成为“好服务”的代名词。从初的上门“四不准”开始，
到“服务一条龙”、“送装一体”，再到今天的“七心服务”，戴尔电脑在“人单合一”模式指导下,始
终践行以用户为中心的理念，不断提高服务标准，满足用户对美好生活的高品质需求，成为家电服务行业
转型发展的新标杆。
成都市温江区小时驻成都市温江区各区报修办事处：
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